سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا مكملات غذائية مخصصة للاستهلاك، فلا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو إزالة ختم الأمان الخاص به، أو استخدامه. ويأتي ذلك حرصًا منا على الحفاظ على أعلى معايير النظافة والسلامة والجودة لجميع عملائنا.
١١. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو رد قيمة أي منتج من المكملات الغذائية في حال كان ختم الأمان مكسورًا، أو العبوة مفتوحة، أو ختم الحماية غير موجود، بغض النظر عن الكمية التي تم استخدامها من المنتج.
٢. الحالات المقبولة للاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام، مثل كسر ختم الأمان، أو انتهاء تاريخ الصلاحية، أو وجود عيب في التصنيع.
٣. شروط الموافقة على طلب الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح، ومختومًا، وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع بقاء جميع الملصقات وأختام الأمان سليمة.
- تقديم إثبات شراء صالح، مثل إيصال الشراء أو رقم الطلب.
٤. خطوات الاسترجاع
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ستقوم شركة الشحن بترتيب
- استلام المنتج خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل.